Повернення коштів

1. До яких покупок застосовуються правила

Правила є частиною «Умов придбання книг» і стосуються електронних книг, придбаних у ФОП Сацика Володимира Івановича під брендом HeadInsider. Продаж здійснюється лише в Україні. Книги надаються файлами у форматах, зазначених до оплати; фізичний примірник не надсилається.

За перевірку замовлення та повернення відповідає Продавець. Повернення платежу оформлюється через WayForPay за відповідною операцією.

2. Скасування платежу та відмова від покупки

До початку оплати можна припинити оформлення покупки.

Після оплати право розірвати дистанційний договір без пояснення причин реалізується за статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: загалом протягом 14 днів від підтвердження передбаченої законом інформації або отримання товару. За неналежного підтвердження інформації застосовується строк 90 днів; після отримання виправленого підтвердження — 14 днів.

Виняток можливий, якщо книгу вже надано електронно до завершення строку відмови за згодою покупця і про це покупця повідомлено у підтвердженні інформації. Продавець застосовує цей виняток лише за наявності підтвердження виконання всіх відповідних умов закону.

3. Якщо книги немає або файл несправний

Перевірте папку «Спам» та email замовлення. Повідомте, якщо посилання не працює, файл не відкривається, бракує обіцяного формату або надійшла інша книга.

Книгу не надано: вимагайте її надання. Якщо Продавець не надасть книгу в додатково погоджений сторонами строк, а якщо його не погоджено — у розумний строк, можна відмовитися від договору.

Негайна відмова можлива, якщо Продавець повідомив, що книгу не буде надано, або це очевидно з наявних обставин. Вона також можлива, якщо строк надання мав істотне значення для покупця за домовленістю сторін або з огляду на обставини укладення договору, а Продавець не надав книгу в цей строк.

Файл не відповідає вимогам: Продавець усуває невідповідність безкоштовно в погоджений із покупцем строк, а якщо його не погоджено — у розумний строк, без значних незручностей для покупця.

Покупець може вимагати пропорційного зменшення ціни або відмовитися від договору за таких підстав:

• виправлення неможливе або потребує непропорційних витрат Продавця з урахуванням обставин, зокрема вартості належного контенту та ступеня невідповідності;
• Продавець не усунув невідповідність відповідно до вимог закону;
• після виправлення невідповідність виявлена повторно;
• невідповідність настільки істотна, що негайне зменшення ціни або відмова від договору є виправданими;
• Продавець повідомив або з наявних обставин очевидно, що невідповідність не буде усунена в розумний строк або її усунення спричинить істотні незручності для покупця.

Для відмови через невідповідність платного контенту вона має бути істотною; доведення неістотності покладається на Продавця. Ці права не обмежуються 14 днями після покупки.

4. Якщо ви заплатили двічі

Надішліть відомості про обидві операції. Продавець перевірить їхній статус і поверне підтверджений зайвий платіж. Оплачена одним платежем покупка та доступ до книги залишаться чинними.

Тимчасове блокування суми банком може відрізнятися від завершеного платежу. Якщо операція не завершена, порядок зняття блокування потрібно уточнити в банку.

5. Як подати звернення

Напишіть на headinsider.net@gmail.com. Для пошуку замовлення та відповіді зазначте:

• назву книги та email, вказаний під час покупки;
• дату, суму платежу та номер операції, якщо він є;
• вашу вимогу: скасувати платіж, відновити доступ, виправити файл, зменшити ціну або повернути кошти;
• опис проблеми, якщо звернення пов’язане з недоліком чи ненаданням книги.

Для технічної проблеми можна додати знімок екрана, назву застосунку та модель пристрою. Відсутність номера операції або знімка екрана сама по собі не є підставою відхилити звернення: Продавець допоможе знайти замовлення за іншими даними.

Спеціальний бланк не потрібний. Звернутися також можна телефоном або письмово за адресою Продавця. Email зручний для збереження тексту вимоги та листування.

6. Строки та спосіб повернення

За вимогами щодо цифрового контенту: повернення або зменшення ціни — не пізніше 14 днів від отримання відповідної законної вимоги.

Для інших передбачених цими правилами повернень Продавець також встановлює строк до 14 календарних днів від отримання вимоги, якщо закон не зобов’язує повернути раніше. Це договірний строк, зокрема для підтвердженого подвійного платежу та правомірної відмови від дистанційної покупки.

Перевірка звернення не починає відлік строку заново. Про результат Продавець повідомляє покупця; у разі відмови пояснює її підстави.

Кошти повертаються початковим платіжним засобом; інший спосіб можливий за прямою домовленістю з покупцем. Комісія за повернення з покупця не стягується.

Повернення оформлюється у грн. Якщо банк проводив конвертацію, відображення суми у валюті рахунку залежить від умов банку.

Якщо повернення не відображається, повідомте Продавця для перевірки та отримання підтвердження операції. Банківська обробка не змінює обов’язків Продавця щодо своєчасного повернення.

7. Після відмови від договору

Після правомірної відмови припиніть використання книги та її передачу іншим. Продавець може закрити доступ за відповідним замовленням.

Ці правила не звужують обов’язкових прав споживача. Покупець може звертатися до уповноважених органів захисту прав споживачів або суду. Пізніші зміни правил не погіршують умов уже оплаченої покупки.

8. Продавець і контакти

ФОП Сацик Володимир Іванович
РНОКПП (ІПН): 2877105456

Юридична та фактична адреса:
Україна, 03134, м. Київ, Святошинський район, вул. Івана Дзюби, буд. 15А, кв. 100.

Email: headinsider.net@gmail.com
Телефон: +380 66 385 29 70

Використання даних зі звернення описано в Політиці конфіденційності.